随话通-网络版 下载软件    
 
   
界面预览
界面预览
    随话通-网络版是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统,具备电话呼叫中心客户关系管理、短信群发等诸多功能, 最多支持100台电脑同时管理资料,可同时管理1-100路电话,可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,功能详细介绍如下:
  • 电话呼叫中心功能
      1. 来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
      2. 通话自动录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
      3. 支持固定电话、网络电话,手机卡(需加上转换器)等呼叫方式
      4. 软件自动拨号功能:点击客户资料或者通话记录的号码,可自动拨号;即使在有本地交换机(集团电话)的分机上使用,也可实现软件拨号。
      5. 电话批量自动外呼:自动批量外呼,可设置外呼后直接转人工,或者外呼自动播放语音等客户按键后再转人工,有效减少外呼工作量。
      6. 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;智能判断重复功能,避免同一天向同一个号码重复发送;
      7. 电话回访自动提醒:管理员可批量分配电话回访任务给员工,每个员工登录后,系统自动提醒,回访时可直接点击客户资料拨号;完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。
      8. 自动语音导航(IVR),例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,协助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。
      9. 自动语音报号功能:电话接通时自动播放工号;
      10. 满意度调查功能,通话结束时自动提示客户对服务评价,例如“按1非常满意,按2满意...",调查结果可统计,用于评估通话质量。
      11. 语音信箱功能,电话无人值守时可让对方自动留言功能,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

      12. 来电防火墙功能,自动拒接黑名单来电,并保留记录。
      13. 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。
      14. 通话记录和话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。
      15. 来电信息可发送到指定电脑,向其它CRM软件提供实时来电数据接口
      16. 支持国际电信标准可在多个国家使用.
  • 客户关系管理
      1. 强大的客户资料管理功能:客户资料可以任意进行分组管理,分组可以有任意层次,可单独查询或者导出指定分组的资料,也可群发短信给指定分组客户,便于对客户分类管理以及权限控制;客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展,满足您个性化的业务需求。
      2. 订单管理和统计功能(销售管理):订单下可以有任意多条明细,订单可按任何时间段查询并且打印;订单可根据客户和时间汇总,汇总结果可打印和导出;新增订单时,自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考;
      3. 售后工单管理:可管理各种类型售后工单,工单类型可自定义。
      4. 产品进货及库存管理:产品进货记录可以查询和打印,进货后自动增加相应产品库存。
      5. 客户来往记录管理:完整记录所有客户的来访记录,例如会谈记录,电话记录等,来往记录类型可以自由定义。
      6. 客户生日自动提醒,便于及时发送祝福。
      7. 文件管理:可管理客户和订单的相关文件,例如:电子版证件,合同扫描件等;
      8. 日程安排和备忘录自动提醒功能。
      9. 员工资料管理,员工生日自动提醒。
      10. 常见问题管理:用于收集客户常见的问题及答案,作为一种知识积累,以后碰到类似问题可直接查询解决方法,也便于新员工迅速熟悉工作。
      11. 报表统计:销售情况统计,产品销售排行统计,产品进货统计等
  • 短信群发
      1. 同时支持网络、短信猫2种短信发送方式;
      2. 网络发送:只需开通个账号并预存部分费用,即可通过互联网发送短信, 没有发送数量限制,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值,充值网址:http://itdio.net
      3. 短信猫方式:购买专用短信猫设备,插上自己的sim卡,就可通过软件发送和接收短信;
      4. 短信模板设置,方便客户自己设置常用短信模板,发送短信时可直接选择,减少输入。包括节日模板、生日模板等。
      5. 节日群发短信提醒,生日短信发送提醒,使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
      6. 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;
      7. 只需打开短信服务器,所有的客户端均可发送短信。
  • 完善精细的权限控制功能:管理员可分配不同的权限给员工,例如可以让员工只能管理指定分组的客户资料,只能使用指定系统功能等,权限分配非常灵活,足以满足您个性化的管理需求。

  • 支持数据库:MS SQL Server 2000/2005/2008

  • 包含数据一键备份和恢复工具,确保数据安全
  • 高可靠性,低成本

  • 产品由USB语音盒和软件组成,典型安装示意图如下:



    运行环境要求:

    • 处理器:建议Pentium III 以上;
    • 内存:建议内存不低于512MB;
    • 硬盘:2G以上可用硬盘空间;
    • 操作系统:Windows 2000/XP/2003//Vista/win7/Win8;
    • 其他:如需实现来电弹屏,电话线须具备来电显

    参数说明

    • 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准,兼容FSK和DTMF两种传送方式
    • 双音频(DTMF)码接收,记录呼入、呼出号码
    • 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码
    • 单机同时安装多部USB盒来管理多部电话 ,各通道互不干扰 ,对通话质量无任何影响
    • 可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用,对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音
    • 对录音文件的高保真10倍压缩功能,节省存储空间,20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音
    • 软件支持主流的大型数据库,可保留几年的通话记录

    应用领域

    • 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
    • 关键岗位电话录音电力调度,交通调度等关键性生产岗位的电话录音
    • 举报监督热线电话录音公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
    • 电话开发型企业电话营销公司,咨询公司等

    随话通能给您带来什么?

    • 提高客户服务满意度,提升企业形象
    • 电话录音长期保留,有据可查,避免纠纷
    • 加强企业内控制度,考核员工的电话服务质量
    • 加强对客户资料及业务资料的管理
    • 提供更丰富和完善的客户沟通渠道
       
         
     
    回到首页 产品价格表及购买方法 联系我们 回到首页 公司简介 产品信息 下载中心 成功案例 联系我们
    点击关闭
    • 产品咨询 产品咨询 产品咨询
    联系我们